Πολιτική Πληρωμών & Επιστροφών

Γενικά

Η Rentmove δεσμεύεται να παρέχει ένα ασφαλές, διαφανές και εύκολο περιβάλλον πληρωμών. Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια μέσω του πιστοποιημένου συνεργάτη μας, Revolut. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τους τρόπους πληρωμής, τη λειτουργία του ψηφιακού πορτοφολιού (Rentmove Wallet), και τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Τρόποι Πληρωμής

Για την άνεσή σας, δεχόμαστε πολλαπλούς τρόπους πληρωμής για την ενοικίαση των οχημάτων μας:

• Πιστωτικές και Χρεωστικές Κάρτες: Υποστηρίζονται όλες οι κύριες κάρτες (Visa, Mastercard, Maestro).
• Apple Pay / Google Pay: Πληρώστε γρήγορα και με ασφάλεια χρησιμοποιώντας το ψηφιακό πορτοφόλι της συσκευής σας.
• Rentmove Wallet (R-Coins): Φορτίστε το εσωτερικό σας πορτοφόλι και πληρώστε με τη μορφή ψηφιακών νομισμάτων της εφαρμογής, απολαμβάνοντας μοναδικά πλεονεκτήματα.

Οι πληρωμές επεξεργάζονται άμεσα και η απόδειξη της συναλλαγής σας αποστέλλεται στο ιστορικό του λογαριασμού σας εντός της εφαρμογής.

Συνεργασία με τη Revolut

Όλες οι ηλεκτρονικές μας συναλλαγές προστατεύονται και επεξεργάζονται μέσα από τα συστήματα της Revolut. Δεν αποθηκεύουμε ποτέ τα πλήρη στοιχεία των καρτών σας (π.χ. CVV) στους δικούς μας διακομιστές. Οι συναλλαγές διασφαλίζονται από υψηλά πρότυπα κρυπτογράφησης και ασφάλειας σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς, προστατεύοντάς σας από δόλιες χρεώσεις.

Rentmove Wallet και R-Coins

Το Rentmove Wallet σας επιτρέπει να προπληρώσετε για τις διαδρομές σας φορτίζοντας τον λογαριασμό σας με R-Coins. Η ισοτιμία είναι αυστηρά ορισμένη ως 200 R-Coins = 1€.

• Η φόρτιση του Wallet γίνεται επίσης μέσω του συστήματος πληρωμών της Revolut.
• Η χρήση των R-Coins μπορεί να σας προσφέρει πρόσβαση σε αποκλειστικές προωθητικές ενέργειες, δωρεάν λεπτά, ή εκπτώσεις ανάλογα με την πολιτική προσφορών μας.
• Τα R-Coins δεν μπορούν να μεταφερθούν σε άλλους χρήστες και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την πληρωμή υπηρεσιών εντός της εφαρμογής Rentmove.

Δεσμεύσεις / Προεγκρίσεις

Όταν ξεκινάτε μια διαδρομή χρησιμοποιώντας απευθείας πιστωτική/χρεωστική κάρτα, ενδέχεται να γίνει μια προσωρινή δέσμευση (pre-authorization) ενός ελάχιστου ποσού (π.χ. 5€) για την εξασφάλιση της συναλλαγής. Το ποσό αυτό δεν αποτελεί τελική χρέωση. Στο τέλος της διαδρομής, το ακριβές αντίτιμο χρεώνεται, και η προσωρινή δέσμευση ακυρώνεται άμεσα. Ο χρόνος για να αποδεσμευτούν τα χρήματα και να φανούν στον τραπεζικό σας λογαριασμό εξαρτάται αποκλειστικά από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας σας και μπορεί να διαρκέσει από μερικές ώρες έως μερικές εργάσιμες ημέρες.

Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων (Refunds)

Πρωταρχικός μας στόχος είναι η πλήρης ικανοποίηση των πελατών μας. Αντιμετωπίζουμε τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων με βάση τους παρακάτω κανόνες:

• Τεχνικά Προβλήματα: Εάν χρεωθήκατε για μια διαδρομή που δεν μπορέσατε να ολοκληρώσετε λόγω τεχνικού προβλήματος του πατινιού ή της εφαρμογής (π.χ. αποτυχία ξεκλειδώματος, πρόωρη βλάβη), δικαιούστε πλήρη επιστροφή του κόστους της συγκεκριμένης διαδρομής. Το ποσό συνήθως επιστρέφεται με τη μορφή R-Coins στο Rentmove Wallet, αλλά μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
• Λανθασμένες Χρεώσεις: Εάν θεωρείτε ότι υπάρχει λάθος στη χρέωση του χρόνου ή της απόστασης της διαδρομής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών εντός 48 ωρών. Αφού ελέγξουμε τα δεδομένα καταγραφής GPS, θα προβούμε στις αντίστοιχες διορθώσεις.
• Υπόλοιπο R-Coins (Rentmove Wallet): Τα υπόλοιπα που έχουν αγοραστεί και προστεθεί εθελοντικά στο Rentmove Wallet μπορούν να επιστραφούν (refund) στην αρχική μέθοδο πληρωμής μόνο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της αρχικής αγοράς, και εφόσον δεν έχει καταναλωθεί κανένα τμήμα αυτών των R-Coins. Τυχόν R-Coins που προήλθαν από bonus προσφορών ή δώρα δεν ανταλλάσσονται με χρήματα και δεν επιστρέφονται.

Διαδικασία Αιτήματος Επιστροφής

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να αναφέρετε μια λανθασμένη χρέωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του συστήματος Υποστήριξης (Chat) μέσα από την εφαρμογή της Rentmove ή μέσω email παρέχοντας:

1. Τον αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας.
2. Τον αριθμό (ή κωδικό ID) του πατινιού και την ακριβή ώρα της διαδρομής.
3. Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Τα αιτήματα εξετάζονται και απαντώνται το συντομότερο δυνατό. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων προς τραπεζικές κάρτες χρειάζονται συνήθως 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθούν και να εμφανιστούν στο λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζά σας.